پاورپوینت مهارت های ارتباطی بین فردی براي كتابداران -63 اسلاید

قسمتی از اسلایدها

- نقیصه ها دربرخورد با ارباب رجوع درکشور ما

- در دنیای توسعه یافته برای رفع این نقیصه چه تدبیری اندیشیده اند؟

- ما چه مي توانيم بكنيم؟

چرا مهارت های ارتباطی را به كار ببنديم وقتی در بخش خصوصی کار نمی کنیم؟

اهمیت ویژه مهارت های ارتباطی در محیط کتابخانه، به ویژه کتابخانه عمومی

- کتابخانه ها فرهنگ ساز و ترویج دهنده دانش ها هست

- مردم در صورت مواجهه با دشواری و ناگواری، به آسانی از دانش اندوزی و پرورش فکری خود دست می شویند

فايده هاي به كار بستن مهارت هاي ارتباطي در شغل هاي غير انتفاعي (حتي اگر مدير به آن پاداش ندهد)

مصون ماندن از استرس ناشی از درگیری/

احساس خوشنودی و توفیق و عزت نفس

بالا رفتن حيثيت حرفه و سازمان

تقویت قوام اجتماع: پیشگیری از رفتار ها و بینش های غير اجتماعي / تقویت احساس رضایت از جامعه در مردم

خوب و بد ارتباط در نهایت به خود ما و كسانى كه براي ما مهم هستند باز می گردد

یادمان باشد!

هیچکس نخواهد توانست در به کار بردن مهارت های ارتباطی بی نقص و کامل عمل کند. مهارت توانائی انجام کاری است. دانش ضمنی است.

عوامل باز دارنده ارتباط در همه ما وجود دارند؛ مهم آن است که:

1) به سبب نا آگاهی و بی مهارتی به طور مستمر مرتکب قطع ارتباط نشویم، و

2) اگرمرتکب شدیم بتوانیم موقعیت را به خوبی مهار و مساله را حل کنیم.

هدف ما در این نشست آشنا شدن با این مهارت ها است

انواع مهارت ها ی ارتباطی

مهارت ها در تماس های رو یا رو یا چهره به چهره•

مهارت ها در تماس های تلفنی•

مهارت ها درنوشتن •

مهارت ها در موقعیت های دشوار (شکایت یا خشم)•

ماهیت ارتباط

مهارت ها در تماس های رو یا رو

گوش دادن فعال:

مهارت ها در تماس های تلفني

مهارت های ارتباطی در موقعیت های دشوار: شکایت و خشم

در مقابل شخص خشمگین چه نباید کرد؟

مهارت های ارتباطی کتبی

مباحثى كه به آنها مى پردازيم: